공동 서비스가 항상 업무를 잘 수행하지는 않는다는 점을 인정해야합니다. 많은 사람들이 국민의 주장을 좋아하고 선호하지 않습니다. 불행히도 GorGaz는 이것으로 죄를 짓습니다.
그러나 주택 및 공동 서비스 분야의 모든 서비스 및 조직에는 권리가 있습니다. 활동이 없을 경우 가스 서비스에 대해 불만을 제기 할 수있는 곳과 불만을 적절히 제기하는 방법 만 알면됩니다. 우리는 청색 연료 공급 업체와 의견이 맞지 않을 경우 어떻게해야하는지, 그들이 올바르게 임무를 수행하도록하는 방법을 알려줄 것입니다.
행정법에 대한 불만은 무엇입니까?
불만은 권리와 정당한 이익의 보호 또는 회복을 요구하는 행정 기관에 제출 된 한 명 또는 여러 시민의 항소입니다. 공식 부서에 대한 항소 유형 중 하나입니다. 러시아 연방의 모든 시민은 단체를 포함한 불만을 제기 할 권리가 있습니다. GorGaz.
종이에 대한 청구는 개인, 개인 또는 집단 일 수 있습니다. 제출 형식에 따라 구두와 서면으로 나뉩니다.
개인이 다양한 불만과 주장을 제기 할 권리는 양도 할 수 없으며 러시아 헌법 제 33 조에 의해 규제됩니다.
다음과 같이 서면 불만 사항을 접수하는 것이 가장 좋습니다 시민들에게 봉사하는 공식 부서와 조직은 그러한 메시지에 응답해야합니다.
어떤 GorGaz 서비스에 대해 불만을 제기 할 수 있습니까?
가스 서비스는 국가 재산이 아니며 국가에 책임을지지 않는 대규모 기술 조직입니다. 작품의 특징에도 불구하고, 그것은 경제 실체의 지위를 가지고 있으며, 업계에서 독점권을 유지하고 있습니다.
불만을 제기 할 때 고려해야합니다. 그. 클레임을 제기하면 충돌을 해결할 수는 있지만 서비스 제공 업체를 변경할 수는 없습니다. 그러나 가스 계약이 종료 될 수는 있지만 다른 유형의 연료로 전환해야합니다.
GorGaz는 경쟁 업체가없는 대규모 구조이므로 언제든지 서비스 약관을 수익성이 낮은 것으로 변경할 수 있습니다
GorGaz의 활동은 러시아 연방 No. 239의 지역 개발부 명령과 결의 No. 410에 의해 규제됩니다. 가스 서비스의 구조와 직원은 회사 책임자에 의해 설정됩니다.
오늘날 GorGaz는 한 번에 여러 작업을 수행합니다.
- 아파트 및 개인 주택을위한 가스 공급 시스템 시운전.
- 가정 내 가스 장비가 무가치 한 경우 수리합니다.
- 그는 가스 시설의 재건에 참여합니다.
- 연료 운송에 종사했습니다.
- 가스 파이프 라인 및 관련 장비를 검사합니다.
- 소유자 등과 체결 한 계약에 따라 기술 감독 및 유지 관리를 수행합니다.
청구 할 때 불만 제기자가 불만을 표시 한 서비스를 표시해야합니다. 구체화는 문제를 빠르게 해결하는 데 도움이됩니다. 가스 산업은 소비자가 불만을 제기하고 문제 발생시 적절한 도움을받는 데 불편 함을 느끼는 몇 가지 역할을하기 때문입니다.
부채 청구
정부 결정 No. 549 (Clause 45)는 주택 소유자가이 유틸리티에 대해 2 개월 (또는 그 이상)을 지불하지 않은 경우 가스 생산 업체가 가스 공급을 차단할 수있는 권한을 규정합니다.
동시에, 공공 시설 제공에 관한 규칙 제 117 조는 가스 공급을 제한하지만 완전히 차단하지는 않습니다.채무자는 기중기를 계획하기 40 일과 20 일 전에 가스 차단에 대해 경고해야합니다.
문제 상황이 가스 셧다운에 도달 한 경우, 현장에 합의하고 가능한 빨리 부채를 상환하는 것이 좋습니다.
한두 번의 미납으로 인해 가스가 완전히 차단 된 경우 주택 소유자는 GorGaz에 클레임을 제기 할 권리가 있습니다. 불만은 자유 형식으로 이루어집니다. 문서 초안을 작성할 때 정부 결정 번호 354 및 번호 549의 조항을 위반 한 것으로 표시되어야합니다. 또한 가스 공급 서비스 제공 계약 조항을 숙지해야합니다.
이 문서는 가스 차단 가능 조건 및 알림 규칙을 표시해야합니다. 예를 들어, 주택이 생활에 부적합 해지면 채무에 대해 가스를 끌 수 없습니다. 계약 조건을 위반 한 경우 청구에 반영해야합니다.
가스 공급 중단 및 복구는 특별한 조치로 기록됩니다. 이러한 행위는 이중으로 작성되며 그 중 하나는 서비스 소비자에게 있습니다. GorGaz에 불만을 제출할 때이 법도 신청서에 첨부하고 문서에 세부 사항을 표시해야합니다.
또한 가스를 끈 직후 경찰에 연락해야합니다. 그녀는 문제를 해결할 수 없습니다. 왜냐하면 이 상황은 행정법의 범위 내에 있습니다.
그러나 법 집행관은 가스 공급이 차단 된 후 가스 파이프 라인 봉인 사실과 아파트 거주자의 전기를 기록하는 프로토콜을 작성합니다. 임상 시험 계획서에 관한 정보도 진술서에 있어야한다.
야간 또는 야간에 법 집행관에게 전화하여 가스 중단을보고 할 수 있습니다.
임상 시험 계획서를 작성할 때 경찰이 문제를 이해하고이 문제에 대해 서면으로 답변하도록 요청해야합니다. 불만 사항을 작성할 때 신청자가 이미 법 집행 기관으로부터 공식적인 답변을 받으면 나머지 문서에도 첨부해야합니다.
응급 및 수리 불만
라이저의 가스 정전 원인이 아파트에 가스 계량기를 설치 한 경우 가스 서비스에 대해 불평 할 필요가 없습니다. 이것은 안전을 보장하기 위해 수행됩니다. 또한 다양한 기술적 오작동으로 인해 가스가 차단되어 누출되지 않습니다.
가스 차단의 기술적 이유는 다음과 같습니다.
- 불충분 한 압력;
- 장비 오작동;
- 건설 및 수리 작업 중 가스 파이프 라인 손상;
- 가스 분배 스테이션의 고장;
- 비상 사태 등
비상시에는 가스가 경고없이 꺼집니다. 이것은 겨울에도 응급 상황을 방지하기 위해 수행됩니다. 오작동을 제거한 후 2 일 이내에 가스 공급을 복구해야합니다. 마감일을 위반 한 경우 신청자는 해당 불만을 제기 할 권리가 있습니다.
가스 파이프 라인에서 사고를 제거한 후 파이프의 결함을 검사하고 오작동이없는 경우 가스를 통해 가스를 공급합니다
가스 파이프 라인 수리를 계획 할 때 20 일 이내에 주민에게 이에 대해 경고해야합니다. 수리로 인해 한 달에 총 4 시간 동안 가스를 끌 수 있습니다. 이 경우 공공 요금은 변경되지 않습니다.
가스가 갑자기 꺼졌다면 먼저 04로 전화하여 비상 가스 서비스가 중단 된 이유를 찾아야합니다. 그들이 거기에 아무것도 모른다면, 당신은 관리 회사에 연락해야합니다. 사람이 곧 다가올 수리 발표를 알지 못했을 가능성이 항상 있습니다.
영수증에 표시된 전화 번호로 가스 공급 업체에 문의해야합니다. 이 조직은 회선 장애의 원인을 알 수 있습니다. 그러한 정전이 자주 발생하는 경우, 소비자 권리 보호 및 복지 감독을 위해 연방 서비스에 불만을 보내야합니다.
가스 서비스에 대한 불만은 어디입니까?
가스 서비스에 문제가있는 경우 처음에는 로컬 수준에서 문제를 해결해야합니다. 시작하려면 부서 (관리자) 또는 회사 책임자에게 직접 연락하십시오. 연락처는 조직의 공식 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다.
이사는 서비스 소비자의 주장과 관련된 모든 문제를 해결할 수 있고 해결해야하는 회사에서 가장 중요한 사람입니다.
그의 이의 제기 이유와 함께 이사에게 불만을 작성하는 것이 가장 좋습니다. 조직의 특정 직원의 업무에 불만이있는 경우 특히 그렇습니다.
가장 흔히 이것은 직원의 부끄러운 행동으로 인해 발생하며 다음과 같이 표현됩니다.
- 작업 중 외설적이고 무례한 발언;
- 욕설의 지속적인 사용;
- 반항적 인 행동;
- 부적절한 옷을 입는 등
회사 장의 입장에서 이유를 명시하지 않고 항의를 거부하거나 구독을 거부하는 것은 시민의 항소에 관한 법률 No. 59의 중대한 위반으로 인식됩니다. 앞으로는 검찰에 대한 독립적 인 호소의 대상이 될 수 있습니다. 유능한 관리자는 불만에 신속하게 응답하고 짧은 시간 안에 문제를 해결할 수 있습니다.
불만에 대한 답변은 다음과 같이 즉각적이어야합니다. 조직의 작업에 대한 주장은 평판에 부정적인 영향을 미칩니다
이런 일이 발생하지 않으면 상급 당국에 연락해야합니다. 변호사는 검사실, 법원, 사역 등 여러 조직에 한 번에 불만을 보내는 것이 좋습니다. 이것은 문제에 대한 빠른 해결책을 제공 할 것입니다.
러시아 에너지 부에 항소
그들이 GorGaz와의 문제를 해결할 수있는 조직 중 하나는 러시아 에너지 부입니다. 이곳에서 인구의 불만을 접수하고 추가 고려 사항을 감독하는 특수 부서가 만들어졌습니다.
동시에 여러 가지 방법으로 에이전시에 클레임을 제기 할 수 있습니다.
- 개인적인 호소를 위해 리셉션 당일 약속을 잡으십시오. 시민의 개인적인 접대 일정은 교육부 공식 웹 사이트의 해당 페이지에서 다운로드 할 수 있습니다.
- 전화 대화 (시민과 협력하는 에너지 부 그룹 번호 : +74956318746 및 +74956318747).
- 우편 주소 : 107996, GSP-6, Moscow, ul. Shchepkina, 42.
- 특별한 형태의 항소를 통해 에너지 부의 웹 사이트에서.
교육부 공식 웹 사이트에서 불만을 제출할 때는 ESIA (Unified Identification and Authentication System)를 통해 로그인해야합니다.
Art의 단락 3에 따라. 10 294-Ф“국가 통제 (감독) 및 지방 통제의 이행에있어 법인 및 개인 기업가의 권리 보호”에서, 통제 및 감독 기관에 의한 검증은인가 된 신청자의 항소의 경우에만 수행 될 것입니다.
가스 서비스에 대한 익명의 불만은 허위 정보 및 모호한 출처의 확인되지 않은 정보를 포함 할 수 있으므로 고려되지 않습니다.
불만이 접수 된 기기는 중요하지 않습니다. 에너지 부의 웹 사이트는 태블릿, 스마트 폰, 컴퓨터 등 모든 장치에 잘 표시됩니다. 러시아의 어느 지역이나 해외에서도 불만을 제기 할 수 있습니다. IP 번호는 청구를 고려한 기간에 영향을 미치지 않습니다.
다른 불만 조직
다른 조직에서도 GORGAZ 직원의 비 활동에 대해 불평 할 수 있습니다. 핵심은 아니지만 시민의 권리를 보호합니다. 이들 기관은 가스 서비스에 대한 독립적 인 검사를 시작할 수 있으며, 그 결과 책임있는 사람 (심각한 위반의 경우)이 행정적 책임을지게 될 수 있습니다.
이러한 조직에는 다음이 포함됩니다.
- 검찰청;
- Rospotrebnadzor;
- 법정;
- 연료 및 에너지위원회 (FEC);
- 주정부 주택 검사관 (러시아 연방 행정법 제 7.23 조에 따라 가스 서비스를 행정 책임으로 가져 오라는 요청이 전송 됨);
- 연방 독점 금지 서비스의 지역 사무소 (이 조직을 통해 연방 법률 No. 135의 조항을 사용하여 독점 기업과 거래하는 것이 가장 좋습니다);
- 생태, 기술 및 원자 통제를위한 연방 서비스의 중앙 사무소;
- Rostekhnadzor (가스 부문에서 전문적인 국가 통제 및 감독을 수행하는 기관);
- 도시 계획 법규를 위반 한 경우시 통제 부서.
대부분의 경우 직원이나 GorGaz 관리에 문제가 발생하면 검사실에 연락해야합니다.
공무원의 업무를 감독하고 법을 준수하는 것은 바로 그녀입니다. 검찰청은 가스 서비스가 권한을 초과하고 시민의 정당한 이익을 위반하는 경우 신청자의 이익을 보호하는 데 도움을 줄 것입니다.
신청인이 가스 서비스가 법적 틀 내에서 경제적 위반 또는 문제를 가지고 있다고 의심되는 경우 검사실에 연락 할 수도 있습니다.
검찰청에 서면 고발을 제출하기위한 주요 규칙은 규범 법법“시민의 항소 및 입국 고려 절차에 대한 지침은 러시아 연방 검찰 기관에 대한 지침”No. 45에 규정되어 있습니다.
Rospotrebnadzor는 소비자 권리 보호에 관여하는 공식 조직입니다. 그것은 국가 및 상업 구조와 협력하여 발생한 문제를 해결하는 데 도움이됩니다. 시민이 GorGaz가 계약상의 의무를 위반했다고 생각하면 여기로 연락해야합니다.
Rospotrebnadzor에 불만을 제기하기 전에 서비스 조직과 계약을 다시 읽고 청구를 작성할 때이 문서의 조항을 작성해야합니다.
다른 구조물이 도움이되지 않으면 법원에 갈 가치가 있습니다. 사법 당국은 또한 물질적 및 재정적 손실과 관련된 분쟁을 해결할 수 있습니다. 재판은 민사 소송법 규범에 따라 진행됩니다.
소송에 대한 유능한 청구 주장을 직접 작성하거나 법률 회사에서 전문 변호사를 데려 올 수 있습니다
법원에 신청할 때 변호사가 신청자의 이익을 대표하도록 변호사를 미리 고용하는 것이 좋습니다. 유능한 변호사는 모든 문서를 올바르게 작성하고 모든 사실을 객관적으로 판사에게 제시하는 데 도움을 줄 것입니다.
또한 변호사의 도움을 받아 물질적뿐만 아니라 도덕적 피해에 대한 보상을 얻을 수 있습니다. 처음에 법원은 5 일 이내에 청구에 대한 신청을 고려합니다 (러시아 연방 민사 소송법 133 조에 근거).
GorGaz의 작업에 대한 불만 제기
GorGaz에 대한 불만은 신청자의 모국어에 관계없이 러시아어로 이루어집니다. 기존 법률 및 규정은 청구의 정확한 모델을 규제하지 않습니다. 이 문서에는 갈등의 주요 원인과 상황의 개별 상황이 포함되어야하지만 자유 형식으로 작성할 수 있습니다.
이것은 가스 서비스에 대한 불만을 제기하는 옵션 중 하나이며, 청구의 이유와 양질의 서비스를 제공해야하는 근거를 나타냅니다.
그러나 동시에 비즈니스 서신의 일반적인 규칙에 따라 불만을 제기해야합니다. 그 디자인에서는 외설적 인 언어를 사용할 수 없으며 자신을 표현하고 감정적 인 진술을하는 것이 공평합니다. 또한 클레임 오류에서 수정 및 오점은 허용되지 않습니다.
불만은 간단한 언어로 작성해야하며 주제에 대한 중요한 정보 만 포함해야합니다.
- 청구가 이루어진 기관의 이름;
- 지원자의 세부 사항 및 연락처 세부 사항 (응답을 보낼 수있는 우편 주소 포함);
- 품질이 낮은 서비스를 받기위한 기간을 나타내는 문제의 본질;
- 불만 사항이 작성된 회사의 세부 정보 (법적 주소, 연락처 등);
- GorGaz와 신청자간에 체결 된 가입 서비스 계약의 정보;
- 지원자의 주장 (금전 및 도덕적 보상);
- 신청자가 응답을 기다리는 기간 등
문서의 끝에 날짜와 서명을 넣어야합니다. 불만은 명확한 필기로 작성하거나 컴퓨터에 인쇄해야합니다. 문서에 지정된 정보는 신뢰할 수 있어야합니다. 허위 정보를 표시하면 행정적 책임이 발생할 수 있습니다.
신청자가 다큐멘터리 증거를 제공 할 기회가있는 경우, 가스 서비스에 불만 사항의 텍스트로이 서류를 참조하거나 청구서에 사본을 첨부해야합니다.
한 장의 사본을 고려하여 제출해야하며, 두 번째 사본은 신청자와 함께 남아 있기 때문에 문서는 이중으로 실행되어야합니다
논문을 제출할 때 신청자의 사본에 클레임이 제출되었음을 알려달라고 요청해야합니다. 또한, 서류를 수령 한 사람에게 영수증을 발행 할 수도 있습니다.
영수증에는 신청서를 제출 한 날짜와 문서를 수락 한 담당자의 이름이 표시되어야합니다. 이 날짜부터 신청자의 공식 답변 마감일이 계산됩니다.
주정부 기관이 민원에 응답해야하는 시간은 연방법 59 호에 설명되어 있습니다. 이 규제법에 근거하여 불만 제기에 대한 답변은 제출일로부터 10-30 일 이내에 예상되어야합니다. 절차를 신속하게하기 위해 집단적으로 청구를 제출할 수 있습니다. 집단 불만은 항상 먼저 처리됩니다.
제출을위한 추가 서류 패키지
불만 사항에는 여러 가지 다른 서류가 첨부되어야합니다. 그들은 신청자의 말과 그의 권리의 기초에 대한 추가 증거로 사용될 것입니다.
이 증권에는 다음이 포함됩니다.
- 아파트의 소유권 증명서 또는 USRN의 추출물 (판매 계약 또는 상품권은 필요하지 않음);
- 유지 보수 계약;
- 최신 가스 장비 유지 보수에 관한 법률;
- 부채가 없음을 확인하는 영수증 (실제로 부채가없는 경우);
- 행정부의 주택 부서의 검사 결과;
- 이전에 제기 된 클레임 사본 및 이에 대한 답변.
청구인은 또한 자신의 여권을 청구에 첨부해야합니다. 불만을 제기 할 때 가스 노동자의 행동에 대한 불법 성을 입증해야합니다.
공동 부채가있는 경우, 한 번의 지불로 부채를 상환 할 수없는 경우 부채 구조 조정을위한 별도의 별도 신청서를 작성하여 분할 지불해야합니다.
가스 공급 계약이없는 경우에도 가입자가 실제로 가스를 사용한 것으로 판단됩니다
계약의 실제 결론 가능성은 러시아 민법 제 540 조 1 부에 의해 규제됩니다. 구독 서비스 계약은 규정 된 방식으로 오브젝트를 네트워크에 처음으로 연결 한 순간부터 체결 된 것으로 간주됩니다. 또한 당사자 간의 합의에 의해 달리 제공되지 않는 한 무기한으로 서명 된 것으로 간주됩니다.
신청자가 가스 정전과 관련하여 불만을 제기하는 경우 가스 파이프 라인 밀봉으로 인해 발생해야하는 자재 비용을 확인하는 문서를 제공 할 수도 있습니다.
전기 히터 구매 또는 냉동 가스 파이프 교체 영수증을 확인할 수 있습니다 (예 : 가스가 중단되는 동안 매우 얼어서 가열 후 금이 갈 수 있음). 이러한 비용은 개인 주택에 더 일반적입니다.
다음 기사에서 난방이없는 경우 전화를하거나 불만을 쓰는 사람에 대해 배우게됩니다.
가스 서비스 작업에 대한 불만 제기 위치 및 방법에 대한 자세한 정보는 아래 비디오에서 확인할 수 있습니다.
GorGaz의 업무에 대한 청구가있을 경우, 정부 기관에 불만을 제기해야합니다. 공식 기관의 선택은 주장의 성격에 달려 있습니다.
GORGAZ 지점에 대해 불만을 제기 한 방법에 대해 알려주십시오. 사이트 방문자가 사용할 수있는 문제 및 유용한 정보를 해결 한 경험을 공유하십시오. 아래 양식으로 의견을 작성하고 질문하십시오.